R = Recência (dias desde última compra)F = Frequência (nº médio de compras)T = Ticket médio (R$ por compra)
💎
Diamante
–
acima R$ 5.000
–––
🥇
Ouro
–
R$ 2.000–4.999
–––
🥈
Prata
–
R$ 800–1.999
–––
🏅
Bronze
–
R$ 300–799
–––
⬜
Sem Tier
–
abaixo R$ 300
–––
⛔
Inadimplente
–
+90 dias atraso
excluído de listas operacionais
Todos os Clientes
Carregando dados…
🔍
Nenhum cliente encontrado.
Cliente ↕
Total Compras ↓
Notas ↕
Ticket Médio ↕
Última Compra ↕
Vendedor ↕
Próx. Contato ↕
Tier
📊 Matriz RFV — Recência, Frequência e Valor por segmento. Clique num cliente para abrir o perfil.
ℹ️Contatos registrados: aparecem aqui imediatamente após o envio pelo WhatsApp na agenda. Retornos (compras em até 7d): detectados automaticamente às 5h quando o banco é atualizado.
Filtrar por:
📊 Resumo e Breakdown por Tipo▼ Recolher
🎯 Clientes que Retornaram (em até 7 dias) (0)▶ Expandir
📭
Nenhum cliente retornou ainda. Aqui aparecem os contatos que resultaram em compra dentro da janela configurada.
Cliente
Tipo
Tier
Vendeu o retorno
Data Contato
Última Compra
Dias Sem Compra
Valor
Filtrar por:
🏆 Ranking de Conversão
Percentual de conversão por vendedor — mínimo 10 contatos no período · top 3 destacados
Filtrar por:
⏰ Resumo — Contatos Perdidos
Aniversários e pós venda que passaram do prazo sem contato
–▼ Recolher
📋 Lista Detalhada▶ Expandir
Painel de Retenção
Monitoramento de churn, novos clientes e saldo por loja
📊Benchmark varejo de celulares: ciclo de troca de aparelho costuma ser longo (18–36 meses), então churn e frequência têm leitura diferente de moda. Use como referência relativa entre lojas e meses.
📍 Saldo por Loja — Mês Atual
Calculando…
⚠️ Saindo nos próximos 30 dias
Última compra entre 700–730 dias atrás
–
✅ Clientes Novos no Mês
Cadastrados + primeira compra no mês vigente
–
Mapa da Base Ativa
Cruzamento entre tier de valor e tempo desde o último contato. Identifica clientes esquecidos pela equipe e gera campanhas em 1 clique.
Heatmap de cobertura
Tier × tempo desde último contato · clique numa célula para ver clientes
Como ler as cores
A cor de cada célula reflete o % que ela representa dentro do seu tier. Em colunas "≤30d" e "31-90d" (clientes sendo trabalhados), quanto maior o %, melhor — fica verde. Já em "+90d" e "Nunca" (clientes esquecidos), quanto maior o %, pior — fica vermelho. Exemplo: se Prata tem 5.000 clientes mas só 50 estão em "≤30d" (1%), a célula fica vermelha — apesar do verde sugerir "bom contato", a equipe está deixando 99% do Prata sem contato recente.
≥60% do tier
40-59%
20-39%
< 20%
Sem tier (neutro)
Cobertura por loja
Top diamantes esquecidos
+90 dias
🎯 Definir público da campanha
até
Perfil da Base de Clientes
Análise demográfica e comportamental da base ativa
Calculando perfil…
Exclusão de Clientes
Clientes excluídos não aparecem em nenhum relatório, KPI ou contagem.
Buscar Cliente para Excluir
Pesquise por número de celular
Clientes Excluídos
0 clientes excluídos
⚙️
Configurações de Tier
Defina os limites de valor e a frequência de contato de cada tier.
1. Faixas de valor (R$)
Total de compras dos últimos 2 anos define o tier do cliente.
💎 DIAMANTE — ACIMA DE R$
🥇 OURO — MÍN / MÁX R$
–
🥈 PRATA — MÍN / MÁX R$
–
🥉 BRONZE — MÍN / MÁX R$
–
2. Ciclo de contato (dias)
Intervalo máximo entre contatos.
📌 Como o sistema decide quando contatar:
Cliente com 5 ou mais compras no histórico:
sistema usa o ritmo real dele (intervalo médio entre as compras)
OU o ciclo do tier — o que vier primeiro.
Cliente com menos de 5 compras:
sistema usa apenas o ciclo do tier (a média de poucas compras
não é confiável e poderia gerar contatos prematuros).
💎 DIAMANTE
🥇 OURO
🥈 PRATA
🥉 BRONZE
⚪ SEM TIER
3. Limite diário por aba
Quantos clientes cada vendedor pode contatar por dia em cada aba.
🔄 RECORRENTE (clientes/dia)
💳 CREDIÁRIO (clientes/dia)
📖 Como funciona
Clique nas seções abaixo para entender o sistema.
🔄Como funciona a aba Recorrente▾
A agenda mostra todo dia até 15 clientes que estão "no ponto" de receber um contato novo. A frequência depende do tier do cliente — clientes de maior valor recebem contato mais frequente.
💡 Se o cliente costuma comprar mais frequente que o tier sugere, o sistema respeita o ritmo dele (usa o menor entre os dois valores).
📅Como o sistema escolhe clientes em cada aba▾
Cada aba da agenda tem seu próprio critério de seleção:
💳 Crediário: clientes do crediário ativo prontos pra novo contato. Ciclo padrão 15 dias desde a última compra. Limite separado da Recorrente.
🎂 Aniversário: aniversariantes da semana atual (segunda a domingo). Sem limite — todos aparecem.
🛍️ Pós-Venda: clientes que compraram há exatamente 4 dias. Critério: último vendedor (quem vendeu) — não TOP.
📣 Campanha: lista definida pelo admin com mensagens prontas.
🎯Quem é o "dono" do cliente em cada aba▾
Recorrente, Crediário, Aniversário e Campanha usam o vendedor histórico (TOP) — quem mais vendeu pra esse cliente nos últimos 6 meses.
Pós-Venda usa o último vendedor (ULT) — quem fechou a última compra. Faz sentido pois o pós-venda é sobre a compra que acabou de acontecer.
Quando há transferência manual, o destino assume o cliente em todas as abas.
❓Perguntas frequentes▾
Não fez contato hoje?
Os clientes não somem. Continuam aparecendo no dia seguinte como "atrasados", priorizados na lista. Novos clientes que vencerem o prazo entram também (sempre limitado a 15 por dia).
Já contatou um cliente?
Ele só volta à agenda depois do prazo do tier (ex: 30 dias pra Diamante). Se ele comprar antes disso, o ciclo zera a partir da nova compra.
Redefinir Senha
–
✅ Senha salva!
👨💼
Marcar como gerente
Vendedor
Importante: cada loja só pode ter 1 gerente flagueado por vez. Se já existir gerente em alguma loja escolhida, será necessário remover esse antes.
Lojas que esse gerente cobre
🏖
Marcar folga
Vendedor
💡 Durante a folga, o gerente substituto verá os clientes desse vendedor na agenda dele. Os limites diários ficam separados (até 10 + 10 no Crediário, etc).
🏖
Folgas ativas
Inclui folgas em andamento e futuras
👨💼
Gerentes flagueados
Vendedores que podem receber folgas
Transferência de Carteira
Transfira clientes entre vendedores e analise atividade da equipe.
Auditoria de Acessos
Monitoramento de uso da Agenda do Vendedor. Contabiliza apenas acessos com interação real.
Período:
Loja:
Vendedores por Assiduidade
Ordenado do menos ativo para o mais ativo
🕐
Configurações Operacionais
Horário comercial e feriados que controlam o acesso dos vendedores à agenda
Clientes Crediário
Clientes com bom histórico de pagamento — prospecção qualificada.
Como funciona esta tela · Critérios de seleção
▼ Expandir
✅ Quem aparece na lista
Clientes com bom comportamento de pagamento, agrupados em 3 categorias conforme o status atual do crediário.
🟢 QUITADOS
Zero parcelas em aberto. Já pagou tudo. Cliente com crédito pré-aprovado para próxima compra.
🟡 ÚLTIMA PARCELA
Apenas 1 parcela em aberto (a vencer). Ótimo momento para renovar o ciclo de venda.
🔵 EM DIA
2+ parcelas em aberto, nenhuma vencida. Cliente confiável no crediário em curso.
❌ Quem NÃO aparece (descartados automaticamente)
Inadimplentes: clientes com qualquer parcela vencida sem pagamento são descartados, mesmo que as demais estejam em dia.
Sem histórico: clientes com menos de 2 parcelas quitadas (não há comportamento de pagamento suficiente para avaliar).
Média de atraso alta: quem ultrapassa o limite configurável no filtro "Atraso médio máximo" acima (padrão: 5 dias).
Excluídos: clientes marcados na aba Exclusão do dashboard não aparecem.
Fora do CRM: clientes sem CPF válido ou celular cadastrado.
📊 Como é calculada a média de atraso
É a média simples de dias entre vencimento e data de pagamento, considerando apenas parcelas já quitadas. Parcelas pagas antes do vencimento contam como 0 (zero) — não há "bônus" por antecipar.
⏱️ Janela de tempo considerada
Apenas crediários com abertura nos últimos 3 anos entram no cálculo. Contas antigas não refletem mais o comportamento atual do cliente.
Grupo:Atraso médio máximo:
Clientes Qualificados
Ordenados por volume de compras (maiores primeiro)
💰
Cobrança
Régua de cobrança de crediário · SMS e WhatsApp
📱
Saldo SMS disponível
…SMS
Carregando…
Selecione uma faixa acima para ver os clientes.
Marketing
Calendário de promoções, campanhas, lançamentos e comunicados. Os vendedores são notificados ao logar na agenda.
👥 Clientes selecionados
—
🧪 Enviar SMS de teste
Envia 1 SMS para validar a integração
Apenas dígitos. Ex: 51999998888
⚠️ Será consumido 1 crédito da sua conta a cada envio de teste.
Disparo de SMS
Crie campanhas segmentadas e mensure conversão de retorno
SALDO DISPONÍVEL
…
💳 Comprar mais →
📆 Calendário do Varejo
Principais datas comerciais e janelas recomendadas de campanha
Visualizações
Nova ação de marketing
Configure os detalhes da ação
Templates de Mensagens
Configure até 3 templates por tipo de contato, por loja. O vendedor escolhe qual usar na hora do envio.
Configurando para:Templates de loja específica sobrepõem o padrão
Usuários e Permissões
Cadastre usuários do dashboard e defina quais telas cada um pode acessar.
💡 Limite: até 10 usuários ativos. Senhas são armazenadas com hash bcrypt (não recuperáveis — use "Redefinir senha" se esquecer). Permissões marcadas com ★ Admin têm acesso a tudo, independente das demais flags.
Carregando…
Novo usuário
Permissões por tela
Marque as telas que esse usuário pode acessar. Admins têm acesso automático a tudo.
–
–
Total no Período
–
–
Qtd de Notas
–
–
Última Compra
–
–
Próximo Contato
–
–
⛔
Cliente Inadimplente
🎯Retorno Agenda do Vendedor — Cliente comprou dentro de 7 dias após o contato!
Histórico de Contato
Nenhum contato registrado.
Itens da Última Nota
–
📊 Desempenho de Contatos
–
🎉
Nenhum cliente para contatar hoje. Todos em dia!
Cliente
Tier
Motivo
Última Compra
Vendedor
🔒 Acesso Restrito
Configuração do Sistema
Informe a senha de administrador para acessar as configurações do sistema.
❌ Senha incorreta
Configurações do Sistema
Banco de dados e agrupadores de lojas
ℹ️ Como funciona: Cada estabelecimento tem um código no ERP. Aqui você agrupa códigos que devem aparecer como uma mesma loja.
Adicionar Nova Loja
⚠️ Atenção: Esses agrupadores definem o que é considerado venda válida nos relatórios. Alterações só têm efeito após o próximo rebuild (5h) ou em api/rebuild.php.
Carregando lista de agrupadores…
ℹ️ Features opcionais: ative apenas as que fazem sentido para este cliente. Features desativadas não aparecem no menu lateral.
Clientes Crediário
Lista clientes com bom histórico de pagamento para prospecção: quitados, com última parcela ou em dia.
Excluir clientes em renegociação ativa
Clientes com acordo de renegociação em aberto saem das rotas de venda (agenda, crediário, etc.). Não confundir com inadimplentes.
Separe por vírgula se houver mais de um tipo (ex: 401,402). Cada marca usa o Zada de forma diferente.
💰
Cobrança
Régua de cobrança de crediário com SMS e WhatsApp. Inclui usuário separado cobranca com acesso restrito a esta tela.
📝
Notas do Cliente
Permite ao vendedor registrar tags (filhos, pets, estilo) e observações sobre cada cliente. Aparece no card e no modal de WhatsApp como lembretes para abordagem personalizada.
🕐 Controle de horário: defina em quais dias e horários a agenda pode ser usada pelos vendedores. Fora deste horário, o sistema bloqueia o acesso e faz logout automático após 2h de inatividade.
📍 Configurar para
Selecione uma loja para criar um horário específico, ou deixe em "Padrão" para definir o horário usado pelas lojas que não tiverem configuração própria.
Horário de funcionamento
Dias da semana permitidos
Logout automático por inatividade
ℹ️ Inatividade é uma configuração global — vale para todas as lojas.
🎉 Dias de feriado: nesses dias, a agenda fica bloqueada para os vendedores da loja. Marque "Todas as lojas" para feriados nacionais (Natal, Ano Novo) ou escolha uma loja específica para feriados regionais (aniversário da cidade etc).
➕ Adicionar feriado
📋 Feriados cadastrados
📅 Data de início do CRM: defina quando o CRM começou a ser usado pela equipe. Essa data é usada como corte para identificar "Contatos Perdidos" — contatos que deveriam ter sido feitos antes dessa data são ignorados, pois o sistema ainda não estava em operação.
Data de início do CRM
A partir dessa data o sistema começa a contar contatos perdidos (aniversários e pós-vendas).
💡 Exemplo: se você define 01/01/2026, contatos esperados em 15/12/2025 não vão aparecer como perdidos. Isso evita que o sistema mostre milhares de pendências históricas no primeiro uso.
💳 Ciclo da aba Crediário: define a cada quantos dias um cliente da aba Crediário pode ser contatado novamente. Considera contato de qualquer tipo (recorrente, aniversário, pós-venda, campanha, crediário) — se o cliente também aparece em outra aba e foi contatado por lá, o ciclo da Crediário também é respeitado.
Ciclo da aba Crediário (dias)
A cada quantos dias o vendedor pode contatar novamente o mesmo cliente da aba Crediário. Padrão: 30 dias.
dias
⛔ Inadimplência: define quantos dias de atraso uma parcela precisa ter para o cliente ser marcado como inadimplente. Clientes inadimplentes não aparecem em recorrentes, aniversários, pós-vendas, agenda ou ranking. Continuam visíveis na Cobrança.
Limite de dias para inadimplência
Cliente com parcela em aberto há mais que esse número de dias é classificado como inadimplente. Aplicado no próximo rebuild.
dias
🎯 Conversão: define dentro de quantos dias após um contato a venda do cliente é considerada "convertida". Afeta a aba Conversão e o banner no app do vendedor.
Janela de conversão (em dias)
Após contato com cliente, ele tem este número de dias para comprar e contar como conversão. Default: 7 dias.
dias
📊 Gere um relatório em PDF com os resultados do CRM no mês selecionado: receita influenciada, clientes resgatados e ranking de vendedores. Ideal para apresentar ao cliente.
📱 Limite de envio: defina quantos créditos de SMS podem ser usados em campanhas. O sistema vai bloquear envios que excedam este limite, mesmo que haja saldo na operadora.
Saldo disponível para campanhas
SALDO REAL (OPERADORA)
…
Total da sua conta
SALDO LIBERADO
…
Disponível para campanhas
⚠️ Atenção: o valor que você definir aqui é o teto de uso. Se a operadora tiver mais saldo, só este valor será considerado. Se a operadora tiver menos, o real prevalece.
🔄 Reconstruir banco de dados
Recalcula a tabela CRM_RESUMO a partir do faturamento (FATBI). Use este botão sempre que:
Alterar agrupadores ativos
Alterar lojas configuradas
Quiser atualizar o vendedor histórico (TOP_VENDEDOR)
Após o ERP processar muitas vendas novas
Status atual do banco
…
⚠️ Atenção: o processo demora 1-3 minutos. Não feche esta aba durante a execução. Após terminar, pode ser necessário dar F5 no dashboard para ver os dados atualizados.
🩺Saúde do banco de dados
O CRM faz rebuild automático da base todo dia às 5h da manhã. Esta página mostra o status, histórico e diagnóstico do banco.
📊 Snapshot atual
Carregando…
Fatura BI (FATBI) — última geração
Fonte do pós-venda. Se ficar atrasada, o POS some do agenda do vendedor.
—
Carregando…
Limiar: até 1 dia = em dia · 2-3 dias = atenção · 4+ dias = atrasada
📜 Histórico de rebuilds (últimos 30 dias)
Carregando…
🩻 Diagnóstico automático
Verificando…
ℹ️ Nota: Anomalias são detectadas e logadas automaticamente. Se a quantidade de clientes cair drasticamente em um rebuild, vai aparecer aqui.
